哪怕拧一颗螺丝我们都上门服务——无锡金匮街道首创“家政服务嵌入”模式探访

在城市化进程不断加快的今天，社区服务的精细化、便捷化成为衡量居民幸福感的重要标尺。无锡市梁溪区金匮街道直面居民日常生活中的“急难愁盼”，率先探索“家政服务嵌入社区”新模式，以“哪怕拧一颗螺丝我们都上门服务”的朴素承诺，打通了服务群众的“最后一百米”。

一、从“跑断腿”到“点单式”：家政服务嵌入的缘起

金匮街道下辖多个老旧小区和新建商品房小区，人口结构复杂，老龄化程度较高。过去，居民遇到水龙头漏水、灯泡损坏、家电清洗等琐事，往往需要四处寻找维修工，价格不透明、服务不规范、上门不及时等问题突出。独居老人、残障人士等特殊群体更是为此犯难。

为此，金匮街道以党建为引领，整合辖区物业服务企业、专业家政公司、社会组织及志愿者力量，创新推出“家政服务嵌入”机制。街道在社区党群服务中心设立“家政服务驿站”，统一受理居民需求，并与多家信誉良好的家政企业签订合作协议，形成“居民点单—平台派单—企业接单—评价反馈”的闭环流程。

二、“哪怕拧一颗螺丝我们都上门”：小承诺背后的大服务

“哪怕拧一颗螺丝我们都上门服务”——这句响亮的口号，成为金匮街道家政服务嵌入工作的生动注脚。街道明确要求入驻企业不以“活儿小”为由拒绝，不以“路远”为借口推脱，对高龄独居老人、残疾人等群体实行优先派单、低价或公益服务。

服务内容涵盖家电维修、管道疏通、水电安装、保洁清洗、衣物缝补、代购代办等数十个项目。居民只需拨打社区热线或在微信小程序下单，15分钟内即有响应，一般问题2小时内解决。针对无物业老旧小区，街道还组建了“红色家政”志愿服务队，定期开展巡回服务，免费为困难群体解决小修小补问题。

三、多赢效应：居民得实惠、企业拓市场、社区增活力

家政服务嵌入模式运行半年多来，成效显著。居民足不出户即可享受专业、平价、可靠的家政服务，投诉率大幅下降，满意度超过95%。加盟企业获得了稳定的订单来源和社区背书，品牌信任度提升。社区则通过服务凝聚了人心，网格员、楼栋长成为服务需求的“前哨”，邻里互助氛围日益浓厚。

更值得一提的是，该模式还催生了“家政+养老”“家政+托育”等融合服务。例如，为高龄老人提供打扫卫生的同步开展健康监测、用药提醒；为双职工家庭提供保洁服务时，增加儿童临时看护等选项。

四、数字化赋能与标准化保障

金匮街道同步开发了“金匮家政”智慧平台，实现了服务流程全记录、服务价格全公开、服务评价全追溯。每一笔订单都有电子工单、上门定位、扫码支付和满意度评分。街道还联合行业协会制定《社区嵌入式家政服务规范》，对服务人员持证上岗、背景核查、技能培训等提出明确要求，确保服务既“暖人心”又“有章法”。

“哪怕拧一颗螺丝我们都上门服务”，短短一句话，折射出基层治理从“管理”向“服务”的深刻转变。无锡市金匮街道以家政服务嵌入为切口，撬动了社区资源整合、服务供给优化和居民参与互动，打造了共建共治共享的社区生活共同体。这一创新实践，为其他地区破解社区服务难题提供了有益借鉴。